Honey Money

[стратегия]

Разработка коммуникационной стратегии в digital-пространстве для сервиса обмена валют.

[соцсети]

[сайт]

Бриф.

О компании

Задачи проекта

Проанализировать текущую коммуникацию бренда и выявить точки роста.

[01]

Предложить наиболее оптимальные решения продвижения под запросы рынка.

[02]

[03]

Выстроить систему коммуникации таким образом, чтобы отстроиться от большого количества конкурентов.

Разработать примеры коммуникационных материалов.

[04]

Honey Money — сервис обмена валюты в Индонезии, работающий с 2015 года. Они меняют и отправляют более 11 видов валют в любую точку мира за 10 минут.

Также компания предоставляет услуги консьерж-сервиса — помощь в открытии виз, бронь билетов, отелей или туров в разных странах.

Анализ продукта

[реализация проекта]

Изучили продукт, описали платформу бренда, которая читалась через текущую коммуникацию, и проанализировали все площадки, на которых присутствовал бренд.

[01]

После этого этапа наметили, с чем предстоит работать:

Текущие каналы коммуникации показывают низкую вовлеченность, не прослеживается единая тональность коммуникации (ToV).

Нет структуры контента, которая бы отвечала пользовательскому пути и позволяла наиболее быстро и легко прийти к покупке.

[02]

[03]

Маленькое количество каналов коммуникации (Instagram* и Telegram).

В визуальной коммуникации не отражены характерные особенности бренда.

[01]

[05]

Бренд никак не отображается в поисковых запросах и не появляется в рейтингах из-за недостаточной узнаваемости.

[04]

Визуал ДО начала работ

Анализ рынка

[реализация проекта]

По дополнительной просьбе клиента проанализировали поисковые запросы, чтобы понять, какие валюты наиболее популярны. В дальнейшем эта информация поможет усовершенствовать продукт компании!

Изучили объем рынка трансграничных переводов среди частных и юридических лиц, зафиксировали ключевых игроков, кратко охарактеризовали текущую ситуацию с переводами из РФ и выявили основные тенденции.

[02]

Пример: частота поискового запроса «Купить турецкую лиру»

Проблемы

Поисковые запросы на эту тематику чаще всего выдают статьи с предполагаемым решением, однако прямых сервисов в поисковой выдаче нет. Часто в выдачу попадают банки или обменники криптовалюты.

Главный инструмент продвижения альтернативных заблокированным PayPall и пр. обменников и сервисов перевода — местные чаты, сарафанное радио.

[02]

[03]

Анализ рынка и запросов показал, что спрос на перевод и обмен денег от российских граждан есть, однако после осложнения этого процесса в открытом доступе нет быстрого решения проблемы аудитории.

[01]

Решение

Предложить для пользователей быстрое решение, которое будет на поверхности, что уже позволит сильно обогнать конкурентов.

Инструменты: SEO, контекстная реклама, массовое и быстрое заявление о себе в соцмедиа.

Анализ конкурентов

[реализация проекта]

Выделили 6 основных конкурентов, проанализировали их представленность в digital, особенности коммуникации, недостатки и позиционирование.

[03]

Позиционирование

Sunrise exchange

Гибкие условия и индивидуальный подход для каждого клиента.

Money Stars

Самый простой способ для покупки, заработка и хранения криптовалют на централизованной платформе.

Narfex

Консьерж-сервис для фантастического рая на Бали.

Mr & Mrs Butler

Международный обменный сервис.

Делать упор на подтверждении официальной деятельности сервиса, надежности, качестве и серьезном подходе.

Решение для построения коммуникаций

Анализ целевой аудитории

[реализация проекта]

Сфокусировались на выявлении инсайтов и их конкретном применении в коммуникации, а также составили CJM (карты пользовательского пути).

Выделили основные сегменты, описали портреты и провели глубинные интервью.

[04]

Платформа бренда

[реализация проекта]

Сформировали прочную базу бренда для дальнейшей эффективной коммуникации на основе проведенного исследования. Это позволит заинтересовать целевую аудиторию и отстроиться от конкурентов.

[05]

Заботливый

Искатель

Помогает не быть привязанным к одному месту, не обращать внимание на возможные трудности на пути к впечатлениям.

Архетипы бренда

Создание ощущения персонализированного подхода к каждому клиенту (и даже просто пользователю, еще не ставшему клиентом).

Tone of Voice

[реализация проекта]

Описали стилистику коммуникации и правила копирайтинга, закрепили отношение бренда к политике и другим брендам, прописали правила модерации в соцсетях.

[06]

Строки — это эмоциональный окрас текста, а столбцы — интенсивность этого эмоционального окраса. Чтобы сформировать необходимый бренду ToV, необходимо выбрать по одному значению в каждой строке.

Как читать матрицу?

Расширили описание тональности коммуникации наглядными примерами обработки негатива, нейтральных и позитивных комментариев.

Работа с продвижением

[реализация проекта]

К Honey Money люди обращаются, потому что доверяют информации, доверяют сервису. Проект дает ощущение тепла, заботы и спокойствия, при этом сохраняя высокое качество обслуживания.

[06]

Honey Money станет не просто обменником, а целостной структурой, которая дает всю необходимую информацию и услуги для комфортной поездки в другую страну на любой срок.

Big Idea

Выделили каналы коммуникации и прописали ключевые сообщения для каждого этапа.

Собрали воронку по модели AIDA

A

— короткие видео в TikTok, Instagram* Reels, YouTube shorts, виральные посты в TG-каналах, сайт с SEO-оптимизацией, реклама у инфлюенсеров в Instagram* и Telegram, специальные мероприятия.

I

— cвои площадки в Instagram* и Telegram с контентом, первый-третий экраны сайта.

D

— Instagram* highlight, отзывы в TG-канале, сайт.

A

— TG-канал, сайт.

Для каждого канала подробно описали:

Какие рубрики контента стоит завести под каждую площадку.

Какая должна быть структура, «входная группа» и навигация для удобства пользователя.

[02]

[03]

Как должен выглядеть каждый канал коммуникации на разных площадках.

Чем именно должен отличаться контент на каждой из площадок.

[01]

[05]

.Отдельно вынесли рекомендации по разработке и контенту сайта.

[04]

Разработали систему из наиболее релевантных для начала продвижения инструментов и механик.

Инструменты продвижения

В первые месяцы продвижения по стратегии было необходимо быстро набрать аудиторию в профили, начать привлекать целевые заявки и работать с набранной аудиторией, получать органические охваты и повышать лояльность уже действующих клиентов.

Какие мы выбрали?

Под эти задачи мы выбрали Reels, influence-маркетинг, таргетированную рекламу и работу с UGC (пользовательским контентом).

Предложили, как еще можно улучшить продукт для привлечения и удержания клиентов.

Дополнительные инструменты

— Обслуживание без очереди;
— Выгодный курс в формате ежемесячной подписки.

Программа лояльности для действующих клиентов

[03]

[02]

Пакеты услуг

Формирование самых популярных или необходимых услуг для каждого сегмента аудитории по выгодным пакетам.

Наружная реклама и offline-партнерство

Дополнительно вынесли условия размещения наружки на Бали (основном месте реализации услуг) для возможного рассмотрения клиентом.

[01]

Визуальная концепция

[реализация проекта]

В дизайне отразили все заложенные в платформу бренда смыслы и выбранные архетипы, чтобы коммуникация бренда совпадала с предпочтениями пользователей.

Разработали новые дизайн-материалы для соцсетей, презентации компании и offline-баннеров в соответствии с фирменным стилем.

[05]

Пример шаблонов контента

Презентация и сайт для Honey Money.

В отдельном кейсе мы рассказали о разработке лендинга под ключ и презентации для партнеров для Honey Money.

План внедрения

[реализация проекта]

Собрали наиболее эффективные связки инструментов, учитывая уровень развития проекта на каждом этапе. Прописали цель, которую необходимо достичь, и закрепили, что является финальным результатом каждого месяца.

Чтобы все разработки были реализованы и дали максимальный эффект, а не отправились «в стол», мы подготовили план внедрения по месяцам.

Это позволит клиенту при необходимости реализовать проект самостоятельно и получить высокие результаты.

[06]

Исходя из вводных данных клиента и средних показателей по рынку в нише посчитали предполагаемые результаты продвижения и затраты на проект.

Прогноз эффективности

30%

— такую конверсию (CR) из заявки в покупку можно получить при правильной работе.

200 ₽

— максимально допустимая стоимость заявки (CPL) на проекте.

53 ₽

— предположительная стоимость заявки по итогам продвижения.

178 ₽

— предположительная стоимость покупки.

Результаты

[результаты]

[07]

Разработана система каналов коммуникации, инструментов и креативных механик для продвижения проекта с подробным ежемесячным планом реализации.

[01]

Проведено обширное исследование для выявления возможностей улучшения продукта.

[02]

Разработаны тональность коммуникации, дизайн-материалы, рубрикатор и контент-план для эффективного развития площадок бренда параллельно продвижению.

[03]

Посчитан рекомендуемый бюджет на продвижение и спрогнозирована эффективность.

[04]

Команда

[на поклон]

По системе слотового подбора команды на проект каждый специалист имеет экспертизу в вашей сфере и знает, как сделать крутой результат.

[08]

Project-менеджер

Стратег-аналитик

Контент-менеджер

Дизайнеры